Perder a un padre es doloroso. Después, esperar meses sin noticias mientras se completan los trámites finales agrega frustración a la pena. Una familia vivió esto en Brookside Funeral Home & Memorial Park en Houston, donde los retrasos en cremación y entierro superaron ampliamente lo que le dijeron que esperara.
Su padre falleció el 11 de julio, pero no fue cremado hasta el 4 de agosto — casi un mes después. Luego, la placa para el nicho, que se había pagado con anticipación, no fue colocada después de seis meses. El personal asignado nunca hizo seguimiento, obligando a esta familia a contactar directamente al gerente general.
Este tipo de retrasos prolonga el duelo e impide que la familia cierre ese capítulo. Establece por escrito desde el inicio: calendario exacto para cremación (no rangos de fechas), tiempo confirmado para placas con responsable asignado, quién te contactará si hay retrasos, y a quién llamar si no tienes noticias en X días.