Cuando una familia está de duelo, la diferencia entre una funeraria profesional y una que realmente se importa está en los pequeños gestos. Una familia pasó por el duelo en Houston y su reflexión fue clara: necesitaba arreglos funerarios en Houston TX, sí, pero lo que recordaría para siempre no sería la eficiencia, sino el respeto mostrado en cada interacción.
Nota la combinación de palabras que esta familia eligió: "caring, compassionate, and professional." No son contradictorias. McCoy & Harrison demostró que una funeraria puede ser organizada, eficiente, e insistente en que todo esté correcto, y al mismo tiempo, que cada miembro de la familia sienta que son personas, no expedientes. El respeto que esta familia menciona es lo que sucede cuando un equipo entiende que está acompañando dolor, no procesando transacciones. Cuando llames a una funeraria en Houston, escucha el tono de la primera conversación. ¿Te hacen sentir que tu familia importa, o que simplemente estás en la fila?