Cuando confías en una cremación, confías en las promesas que te hacen. Una familia se acercó a Sterling-White Funeral Home en Highlands, TX, en el peor momento: su sobrina, de apenas cuatro años, había fallecido. La gerente le habló "de madre a madre" y prometió cuidar de su bebé. Un solo pedido: huellas de mano y pie antes de la cremación.
Una familia descubrió que solo habían tomado una huella de dedo. Cuando pidió explicaciones, le dijeron que era "protocolo". Tuvo que llamar ella misma al crematorio —y por suerte, descubrió que el crematorio SÍ había hecho las huellas de mano y pie. La funeraria ni siquiera se había molestado en pedirlas. Además, prometieron que la niña estaría lista el lunes siguiente: no sucedió.
Qué puedes preguntar antes: Pide todo en escritura: qué se hará, cuándo y quién lo hará. Si es cremación, confirma exactamente qué servicios de memoria (huellas, moldes, vidrio) se incluyen y si el crematorio lo hace o la funeraria. No confíes solo en conversaciones verbales.