El servicio funerario no termina el día de la ceremonia. A veces, en los meses que siguen, hay papeles pendientes, detalles administrativos que olvidaste en medio del duelo, o simplemente la necesidad de saber que alguien en quien confiaste sigue pensando en ti. Para A Garcia, un año después del servicio de su ser querido en Deco Familia McAllen, la sorpresa fue descubrir que el personal no había olvidado—que Ernie, uno de sus empleados, se tomó el tiempo de llevarle personalmente un certificado que la familia no había podido recoger.
Este tipo de atención no es accidental. Viene de una cultura dentro de la funeraria donde el cuidado no termina cuando sale el último asistente de la ceremonia. Viene de un equipo que ve a las familias como relaciones duraderas, no como transacciones. En Hidalgo, esto es lo que distingue a una funeraria que realmente entiende su responsabilidad con la comunidad. Es el personal que va más allá de lo esperado, que recuerda nombres, que sigue estando ahí aunque han pasado los meses.
Wonderful employees, had a service a year ago and still hadn't had time to pick up certificate then Ernie went out of his way to deliver it. Thank you so much Ernie for going about and beyond what's expected.
— A Garcia, sobre Deco Familia McAllen Funeral Home
Cuando elijas una funeraria en Hidalgo, pregunta cómo se relacionan con las familias después del servicio. Saber que el equipo mantiene contacto y está dispuesto a resolver problemas pendientes es una señal de que realmente te importas.