Cuando pierdes a un ser querido, lo último que quieres es estar preguntándote si alguien está realmente escuchando. Una familia tuvo la suerte de encontrar exactamente lo opuesto: un director que no solo respondía a cada pregunta, sino que se anticipaba a las necesidades de la familia en el momento de mayor vulnerabilidad.
Dechele Smith fue la directora de servicios durante el funeral del hermano de esta familia. Desde textos tarde en la noche hasta solicitudes de último minuto, Dechele estuvo presente.
Lo que hizo especial la experiencia fue la complicidad: Dechele mostró que comprendía lo que la familia estaba viviendo—no como una transacción comercial, sino como alguien que verdaderamente se importaba. En momentos donde pequeños detalles pueden colapsar bajo el peso del duelo, tener un director disponible y empático hace toda la diferencia.
Si organizas servicios: pide hablar directamente con el director que coordinará todo de principio a fin. Confirma su disponibilidad para consultas fuera de horas si es necesario. Prioriza a alguien que responda a preguntas de tu familia sin hacerte sentir como una carga.