Consistencia en el equipo que acompaña tu dolor
No todos en una funeraria tienen el mismo espíritu de servicio. Algunos brillan; otros no. Cuando tu familia está quebrantada, un solo miembro del equipo con actitud distante puede marcar toda la experiencia. La consistencia en el tono y la capacitación del personal es lo que separa una funeraria funcional de una dignificante.
Evergreen Memorial tiene a Clifton, que representa lo que debería ser estándar. Pero también tiene a la conductora, que representa lo opuesto. Esa disparidad sugiere que la capacitación y la supervisión no son uniformes. En elegir funeraria en Dallas, TX, no solo viajas con el nombre; viajas con personas. Necesitas saber si esas personas han sido entrenadas y supervisadas de manera consistente. Ed es claro: no cuesta nada sonreír. Si alguien en el equipo no entiende eso en un momento de dolor ajeno, esa funeraria tiene un problema de cultura.
Preguntas sobre el equipo:
¿Puedo conocer a las personas que estarán conmigo durante el servicio antes del día? ¿Cómo se capacita y se supervisa al personal en servicio al cliente durante momentos delicados? Si tengo una mala experiencia con alguien del equipo, ¿hay un proceso para reportarlo?