No todas las experiencias son las que esperamos. A veces, lo que parecía que sería profesional resulta siendo un error tras otro. Les Daniell llegó a una funeraria en Crosbyton, TX, esperando lo que esperan todas las familias: apoyo durante el peor día. Lo que encontró fue frustración.
I hope to never go through this again, but if need be I will never use Adams again. Every step of the way has been a horrible blunder. — Les Daniell, sobre Adams Funeral Home
Lo que Les describe no es una sola cosa que salió mal. Es un patrón: "cada paso" fue un error. Eso es distinto de "tuvieron un día malo". Es que el sistema, el protocolo, la comunicación, algo estructural no estaba funcionando. Y cuando estás de duelo, cuando estás vulnerable, un error tras otro no es una inconveniencia. Es un trauma adicional.
Esta experiencia en Crosbyton, TX, es valiosa precisamente porque dice lo opuesto de lo que todas las otras experiencias dicen. No porque Adams sea el enemigo. Sino porque muestra qué preguntas hacer cuando contactas a una funeraria por primera vez.
Si estás en Crosbyton buscando funeraria, pide hablar con alguien que haya coordinado funerales recientemente. Pregunta: ¿cuál es exactamente el proceso, paso a paso, desde hoy hasta el día del funeral? ¿Quién me llamará cada día? ¿Si algo cambia, quién me lo comunica? Las funerarias que saben responder eso con precisión son las que cometen menos errores. Las que dudan, o que te pasan de una a otra persona, son las que suman frustraciones.
Crosbyton es un pueblo pequeño. La reputación importa. Elige con eso en mente.