En los momentos de pérdida, una funeraria que "simplemente hace su trabajo" puede dejar a la familia sintiéndose sola. Pero cuando una funeraria va más allá, cuando ve a la familia completa (no solo al difunto) y se compromete a cuidarla, la experiencia es completamente distinta. Loraine Webb lo experimenta en Callaway-Allee Funeral Home, en Crockett, TX.
Loraine usa palabras fuertes para describir lo que observó: respeto, honor, lealtad. No son palabras que salgan espontáneamente de un cliente satisfecho con un servicio. Son palabras que reflejan que Callaway-Allee operaba desde un conjunto profundo de valores. El equipo no solo ayudó a la familia; demostró que entendía la sacralidad del momento y la importancia de honrar a quien se iba.
Wonderful business. Always goes above and beyond to help the family and friends that has lost somebody that they Love. RESPECT HONOR LOYALTY — Loraine Webb, sobre Callaway-Allee Funeral Home
Lo que emerge de su testimonio es que Callaway-Allee ve a los amigos y la comunidad como parte del proceso de duelo, no como espectadores. Entienden que la pérdida afecta a un círculo, no solo a la familia nuclear.
Lo que puede esperar: Si trabaja con Callaway-Allee, consulte cómo pueden ayudar con los detalles que a menudo se olvidan: comunicar a amigos distantes, coordinar la recepción después del servicio, o facilitar que la comunidad participe. También pregunte cómo manejan los rituales específicos o ceremonias culturales. El énfasis en los valores sugiere que están abiertos a adaptar el proceso a lo que su familia necesita honrar.