Preguntas que debes hacer: comunicación clara y responsabilidad local
En momentos donde necesitas respuestas rápidas y claras, un equipo desorganizado o que no comunica bien amplifica la frustración. Cuando buscas una funeraria Houston TX, necesitas saber quién te atenderá, que hablen claramente tu idioma, y que si algo sale mal, lo resuelvan sin pasarte de un lugar a otro. No es demasiado pedir.
Bill aprendió esto de la manera más difícil. Compartió lo que enfrentó para que otras familias pregunten primero:
«If I could give them a -10 review I would. Be careful of this company. They use Customer Service Reps in a Foreign country that speaks very poor English. They constantly post payments to wrong accounts and don't credit you correctly. When trying to get assistance at office in Texas, they refer it back to Mexico. They are a nightmare to deal with, don't care about the customers, and won't assist you, they love passing the buck.»
— Bill Ouellette, sobre Service Corporation International
Bill describe no un servicio difícil, sino un servicio que no asume responsabilidad. Cuando te dicen te paso a otra oficina, significa que nadie se hace cargo de resolver tu problema. Eso no debe suceder. Qué preguntar: ¿Dónde está el equipo que me atenderá? ¿Hablan español claramente? Si hay un error de pago, ¿lo resuelven en la oficina local o me pasan de un lado a otro? ¿Quién es responsable si algo sale mal? Qué esperar: un servicio local que toma responsabilidad real por sus clientes.