El duelo es complicado. Cuando estás en la funeraria manejando arreglos, papeles, llamadas, lo último que necesitas es sentir que estás siendo procesado como un número más. En Houston, TX, muchas familias llegan a San Jacinto Memorial Park and Funeral Home sin saber qué esperar. Jeanie Doyle fue una de ellas, y lo que recuerda no es solamente que los arreglos se hicieron: recuerda a Emily Puga, la persona que la hizo sentir como si le importara.
"Emily Puga was amazing ... Made us feel at ease .. we would have given her a 12 star review if it would have been available to us .. thanks Emily for all you do" — Jeanie Doyle, sobre San Jacinto Memorial Park and Funeral Home
No se trata de que Emily hizo algo extraordinario fuera de lo normal: se trata de que hizo su trabajo con tanta calma, tanta paciencia, que Jeanie supo que estaba en manos de alguien que entiende lo que significa perder. En momentos así, eso es todo lo que necesitas. Si vas a una funeraria en Houston, TX, pregunta por los agentes licenciados que estarán contigo: ¿cuánto tiempo llevan ahí? ¿Cuál es su experiencia con familias como la tuya? Las respuestas te dirán si vas a encontrar a alguien que realmente entiende, o solo trámites rápidos. La diferencia entre "servicios completos" y "me sentí cuidado" casi siempre depende de eso.