En Hereford, TX, como en muchos pueblos pequeños, el acto de enviar flores es una expresión de cuidado y comunidad. A veces, el primer contacto con una funeraria es inesperado: encuentras el obituario de alguien en su sitio web y llamas para enviar flores como gesto de apoyo. Es un acto simple de amor hacia una familia que está de duelo.
Pero cuando una funeraria no comunica bien dónde se llevará la ceremonia, ese gesto se convierte en frustración. Jane Bull intentó enviar flores a través de una floristería local. Llamó a la capilla, preguntó dónde enviarlas, y recibió una dirección. Las flores fueron rechazadas dos veces sin explicación clara. La floristería perdió dinero. Jane perdió $150 en un intento de mostrar cuidado.
"I called the chapel back and was told by the young woman that a director would call me back... He stated that the funeral was not held at their establishment and they only posted the obituary and handled the cremation. No further explanation nor apology even when I asked why this information wasn't given at the outset." — Jane Bull, sobre Parkside Chapel Funeral Home
Lo más frustrante fue la falta de una disculpa genuina. La capilla había proporcionado la información de manera incompleta desde el principio, pero en lugar de reconocerlo, dejaron que Jane descubriera el error en el peor momento posible. Cuando llames a una funeraria, pregunta específicamente: ¿dónde se llevará la ceremonia? y ¿qué servicios ofrecen ustedes exactamente? No asumas que todos los servicios se realizan en la misma ubicación.