Cuando una familia se organiza para hacer casi todo — el panegírico, el video, la música — pero aun así paga el precio completo, la funeraria no entregó lo que cobró. Para familias que buscan una funeraria en Georgetown, TX, la transparencia sobre qué está incluido en el costo es no negociable. Bobbi Dansen enfrentó una cadena de fallos que empezó con desinformación:
Our funeral director was uninformed of the availability of their facility to hold a service. They offered to help us find another location which they did not do. We had to find my daughter after 3 days because they did t know where she was. We wrote the obituary, created the slide show, made the music track and arranged every aspect of the viewing and funeral but still paid full price for all of it. — Bobbi Dansen, sobre Cook-Walden Davis Funeral Home
Aquí no se trata de malas intenciones, sino de que la funeraria no documentó lo que tenía, no coordinó dónde estaba el difunto, y la familia quedó desorientada tres días. Cuando contactes una funeraria en Georgetown, exige que te confirmen por escrito: (1) dónde estará el difunto en cada etapa (traslado, preparación, sala de velación), (2) qué servicios incluye el paquete que pagaste versus qué tienes que hacer tú, (3) quién es tu punto de contacto único. Pide que te den un cronograma. Si hay cambios de última hora (de sala, de horario), que te avisen en el momento, no después. La desinformación cuesta más que la honestidad.