Cuando una funeraria cambia los planes — la ubicación del servicio, la hora del evento, incluso detalles en el obituario que ya fue enviado — eso puede desconecertar profundamente a la familia en duelo. La confusión se convierte en estrés adicional. Step Mendoza y su familia enfrentaron múltiples cambios durante los arreglos con Carnes Brothers Funeral Home en el área de Galveston-Texas City que no fueron comunicados correctamente de antemano. El personal no fue empático con la situación, agravando el momento.
"I had a horrible experience in dealing with Mike Carnes he was very unsympathetic with the whole family at the Texas City location he also asked what time we wanted the service to start in Texas City then he processed too tell us that we can't have it on Saturday even though when family and friends called the funeral home they were telling them that it would be in Texas City at noon, we were moved to Galveston and told that it would be from 12-1. I emailed Mike my obituary and he added someone else too the obituary. I will NEVER go to any other services that are done with them !!" — Step Mendoza
Si contratas una funeraria en Galveston TX, solicita confirmación por escrito de la ubicación, hora y día del servicio antes de anunciarlo a familia y amigos. Pide que la funeraria revise el obituario completo contigo antes de publicarlo — errores en nombres, fechas o detalles no son aceptables en un documento que será parte del registro permanente. Verifica también que el staff sea accesible durante cambios necesarios y que cualquier modificación se confirme por teléfono Y por correo. Esto protege a la familia de sorpresas de último minuto.