Un director con prisa no es un problema. Uno que falta al respeto durante uno de los momentos más delicados de la familia, sí lo es. En El Paso, TX, una familia llegó a la velación lista para despedirse de su suegra, solo para descubrir que aún no estaba lista. Y eso fue apenas el principio de los errores.
El nombre de la difunta estaba mal deletreado. El arreglo floral que pidieron específicamente llegó incompleto. Y la noticia sobre las flores, comunicada a último momento. Una funeraria debe comunicar restricciones y detalles importantes días antes, no horas antes del servicio.
Preguntas que deberías hacer: ¿Cómo verifican los nombres de los difuntos en todos los documentos y materiales? ¿Con cuántos días de anticipación confirman detalles logísticos como transporte de flores o restricciones especiales? ¿Cuál es el proceso si algo falla?