Pagar por un servicio es un acto de confianza, especialmente en momentos de duelo. Cuando esa confianza se rompe—cuando lo que compraste no llega, o se entrega tarde—la frustración duplica el dolor ya presente. Vane Lee experimentó esto en una funeraria El Paso TX cuando el día del servicio descubrió que las flores que había pagado cuatro semanas antes nunca llegaron.
Pagué $800 en flores incluyendo un libro de registro. Días antes del funeral recibí un organizador barato y mal hecho que parecía costar $5. Me cobraron $75. Ayer, viernes 15 de septiembre, llegamos a la iglesia 30 minutos antes del servicio y ¡no había flores! Llamé a Perches y dijeron que no sabían nada, llamaron a sus floristas. Después de ninguna respuesta, llamé de nuevo 15 minutos antes del servicio y me tuvieron en espera con puras ruedas hasta que les dije que seguiría esperando. Luego dijeron que los floristas nunca recibieron la orden.
— Vane Lee, sobre Perches Funeral Home - East
Lo peor fue que la funeraria culpó a un agente que había renunciado días antes, asumiendo (sin verificar) que todo estaba en orden. La urna de su madre terminó sola en una mesa sin las flores que debían rodearla.
Acciones de protección: antes de cualquier servicio, pida confirmación escrita de entregas específicas con fechas claras. Una semana antes, llame personalmente a la funeraria para verificar que los pedidos llegaron. Exija hablar con quien coordinó cada detalle, no una suposición.