Cuando necesitas servicios funerarios de forma urgente, cada día cuenta para la familia en duelo. Marisol se encontró en una situación de crisis emocional buscando arreglos funerarios El Paso TX que pudiera coordinar rápidamente. Sin embargo, los tiempos que experimentó fueron frustrantes e inaceptables para una familia en necesidad.
In a time of need and desperation we needed service and Perches Funeral Home provided the absolute opposite and provided the absolute BARE MINIMUM. When it came to the embalming process it took 3 weeks for that to be done and the transfer from El Paso to Houston took a month to the day. — Marisol Zarate, sobre Perches Funeral Home - East
El embalsamamiento tardó tres semanas. La transferencia hacia Houston, que debería haber sido un servicio estándar, se extendió un mes entero sin justificación. A lo largo de ese período, la familia no recibió actualizaciones proactivas sobre dónde estaban los trámites. Solo llamadas sin respuesta y silencio prolongado. Sin explicaciones claras, sin punto de contacto establecido, sin transparencia sobre por qué los tiempos se alargaban tanto.
Antes de contratar servicios que incluyan embalsamamiento y transferencias entre ciudades, pide un cronograma escrito con fechas específicas para cada etapa. Obtén el nombre y número directo del agente licenciado que coordinará todo. Negocia que te contacten con actualizaciones semanales sin necesidad de que tú tengas que llamar. Si hay cambios en los tiempos, exige que te avisen inmediatamente.