Planificar un funeral durante una pandemia añade complejidad. Cuando Nellie Contreras buscó un servicio bilingüe en Edinburg para honrar a su abuela fallecida por COVID, esperaba un equipo que entendiera tanto la urgencia como la barrera del idioma. En Memorial Funeral Home, el proceso fue complicado desde el primer contacto.
"From the start of planning the final arrangements for my grandma who we unfortunately lost to COVID, there was a lady who I didn't get her name, was rude with my aunts and myself. When I called the day before the viewing to ask if they would be able to go live since many people wouldn't attend due to COVID, the lady answered through speaker and kept telling me she didn't understand my question. I asked to be taken off speaker and she tells me in Spanish that my phone is broken, mijita (very unprofessional)..." — Nellie Contreras, sobre Memorial Funeral Home
El servicio bilingüe en Edinburg, TX debe ser más que traducción: es empatía. Esa familia necesitaba confirmar detalles sobre transmisión en línea, control de temperatura en la capilla y distanciamiento social en medio del duelo. También notaron discrepancias: el ataúd elegido no fue el entregado, las flores de $300 llegaron marchitas y la preparación del cuerpo tuvo detalles descuidados. La prisa hacia el cementerio completó una experiencia que describieron como "horrible".
Si contrata un servicio bilingüe en esta zona, verifique en persona el ataúd elegido, revise las flores antes de la ceremonia y confirme la temperatura de la capilla con anticipación. Asegúrese de que el equipo de traducción entienda su idioma con paciencia, no con frialdad.