Cuando buscas ayuda con arreglos funerarios, esperas dos cosas básicas: que el equipo responda cuando dice que lo hará y que sean claros sobre lo que necesitas hacer. La comunicación es el cimiento de cualquier transacción, pero especialmente en estos momentos.
"I called n asked about services fees they say not to worry, now today their excuse is u never came n made arrangements, several times I inquired about it, excuses, we have a back log, we will return the call back, they never did. Never mentioned about arrangements never no caring for our loved ones. The worst ever." — Tammy Cuellar, sobre su experiencia en Legacy Chapels
La experiencia de Tammy refleja un fracaso múltiple: promesas sin cumplimiento, falta de iniciativa para contactar a la familia, excusas recurrentes. Cuando una funeraria dice "no te preocupes" pero nunca especifica qué debe suceder después, y luego culpa al cliente por no haber "hecho arreglos", está transfiriendo su negligencia a la familia.
Las demoras pueden suceder, pero no sin comunicación. La falta de devolución de llamadas es inexcusable. Si Tammy llamó varias veces, alguien debería haberla contactado, clarificado pasos, confirmado próximos movimientos.
Antes de contratar una funeraria en Edinburg, establece esto: pide confirmación escrita (email, WhatsApp) de cualquier arreglo verbal. Si prometen devolverse, pregunta cuándo y a qué número. Solicita un punto de contacto específico. No aceptes vagas respuestas—exige concreción: "¿Cuál es mi próximo paso? ¿Cuándo debería contactarte?" Documenta todo. La claridad protege.