Algunos momentos no permiten tiempo para deliberar. Cuando la muerte es súbita, la familia necesita tomar decisiones en horas, no días. Para Cindy Helms, lo que transformó un tiempo "muy triste y caótico" en un proceso fluido fue la capacidad de Todd y su equipo en Grubbs-Loyd Funeral Home de Diana, TX, para mantener el respeto incluso bajo presión.
Su madre murió un miércoles. La familia decidió enterrarla al día siguiente.
"Grubbs-Loyd Funeral Home in Diana was absolutely wonderful! They treated us with respect and understanding at a very sad, chaotic time. Mom died on a Wednesday and we choose to bury her the next day. Todd made suggestions where we needed them; otherwise, whatever we wished for was done in a very timely manner. Thank you, Todd and Grubbs-Loyd!"
— Cindy Helms, sobre Grubbs-Loyd Funeral Home
Lo que Cindy aprecia es raro: una funeraria que entiende cuándo hablar y cuándo callarse. Todd no impuso su agenda; hizo sugerencias solo donde eran necesarias. El resto del tiempo, simplemente ejecutó lo que la familia quería, rápido y bien. Eso es profesionalismo sin arrogancia.
Cuando preguntes a una funeraria en Diana cuánto tiempo necesitan para organizar un entierro, no solo escuches el "sí, podemos". Pregunta también: ¿Qué sugieren ustedes que no debo olvidar? Si tienen una lista de consideraciones útiles, eso es señal de que han pasado por esto antes y piensan en el largo plazo de la familia.